La importancia de la confianza en el mundo online
María Mikhailova
Claves del artículo:
La confianza no viene sola. La confianza se gana y viene asociada a la honestidad, transparencia y humildad. Al menos en mi caso.
Si quiero confiar en los demás, yo confío en ellos primero. Si quiero confiar en la vida, confío en mí. Y así sucesivamente.
¿Qué ocurre cuando traicionan tu confianza?
¿Pero qué ocurre cuando traicionan tu confianza? ¿Cuando has ayudado a esa persona o les has comprado un producto o servicio y resulta que lo que te prometían no es lo que esperabas que sucediera?
Esto nos sucede a menudo. Según Un Curso De Milagros, significa que hay algo en mí que debo trabajar: a menudo la confianza en ti mismo.
Como sabes, me encanta escribir estos posts reflexivos, llenos de aprendizajes, de sinceridad y de descubrimientos.
Puede que te sientas identificado conmigo. Estoy segura de que a todos en algún momento dado nos han traicionado la confianza, a todos nos ha pasado.
La cuestión es: ¿qué podemos aprender de ello?, ¿qué hacer en estos casos?
Hoy quiero hablarte de este tema tan profundo que nos podemos encontrar tanto en nuestra vida privada como profesional.
La importancia de la confianza en el mundo online
Ya sabes que este es mi medio natural de trabajo. A nivel online no siempre vemos a la persona físicamente, de ahí que sea tan importante generar esa confianza. Algo que no surge de la noche a la mañana en muchos casos.
La mayoría de mis clientes fieles son personas que me llevan siguiendo desde hace meses o años. Personas que me han visto crecer, han leído mis artículos más personales, han compartido mis victorias y mis derrotas.
Al final, es como la vida misma: confías cuando hay un trato cercano con alguien, cuando hay alguna conexión… y sientes que esa persona comparte tus mismos valores.
En el mundo online se colabora mucho y la colaboración es una de las cualidades más importantes del mundo digital.
Por qué debes transmitir total transparencia y confianza en el mundo online
Porque sin esa cualidad, probablemente no puedan confiar en ti y eso significa perder oportunidades de colaboración, posibles clientes, etc.
Sinceramente, me ha pasado alguna vez que han traicionado mi confianza y eso me hizo sufrir mucho. Pero ahora que ya es pasado, puedo mirar hacia atrás y darme cuenta de que he aprendido muchísimo de estas situaciones.
Primero, saber con qué tipo de personas quiero relacionarme, no dejarme llevar por el halago fácil (ahora más que nunca huyo de los halagos exagerados).
Segundo, aprender a poner límites desde el primer momento, sin esperar a que la situación conflictiva se resuelva por sí sola.
Tercero: poder crecer gracias a la situación.
Porque a lo mejor esa persona que ha traicionado tu confianza te está enseñando a tener aún más paciencia, te está mostrando que la confianza ciega no es la solución, te está permitiendo ser más asertiva y reclamar tus derechos.
Una amiga y coach a la que confié mi problema me dijo que esa situación me estaba mostrando mi falta de autovaloración que creía superada. Porque llegué a pensar que a lo mejor no debía reclamar nada, que debía dejarlo ir… ¿Pero y tu tiempo?, ¿y tu esfuerzo dedicado en vano?, ¿y todos los años que te llevó cosechar una buena relación con tus seguidores?, me preguntó mi amiga, ¿acaso eso no vale?
El mundo en el que vivimos se basa en la confianza
Situaciones como éstas se producen a menudo, es parte de la experiencia humana. Un amigo / amiga que te da la espalda. A veces incluso tu propia pareja o un ser querido muy importante. Y eso duele, más todavía cuando has depositado toda tu fe y amor en esa persona. Pero de nuevo: son situaciones de aprendizaje, de crecimiento y evolución personal.
O también esas situaciones cotidianas cuando compras en una tienda online y resulta que el producto es de una calidad pésima (me ha pasado recientemente) y tienes que pagar gastos de envío bastante elevados para devolverlo. Compañías telefónicas que te siguen pasando y reclamando facturas meses después de darte de baja y te obligan a llamarles cada mes para solicitar que retiren esa factura, explicando lo mismo una y otra vez.
En situaciones como éstas te preguntas: ¿me convierto en una desconfiada y sospecho de todo el mundo?
¡Para nada! La vida es una experiencia continua, es búsqueda de equilibrio, de sentido común y crecimiento constante. El mundo está lleno de personas dignas de confianza, he colaborado con muchos bloggers y sólo puedo decir cosas positivas del 99% de ellos.
Si la gente no confiara en mí como profesional, no tendría clientes ni podría vivir de mi pasión.
Por favor, no dejes de confiar… eso sí, hazlo de forma consciente.
Cómo ganarse la confianza en el mundo digital
Yo también vendo productos: mis cursos online. Cuando un cliente tiene un problema, se lo resuelvo lo antes posible. Si por lo que sea no le gusta, le devuelvo el dinero, siempre que esté en plazo. Si tiene dudas, ahí estoy para contestarle a la mayor brevedad posible. Siempre doy más de lo esperado y me involucro todo lo que puedo en el trabajo personal.
Porque el mundo en el que vivimos se basa cada vez más en la confianza. Y con más razón el mundo online. Vivimos en un mundo conectado, globalizado, donde las recomendaciones y las redes sociales han hecho posible que por pequeños que seamos tengamos voz, denunciemos situaciones de abuso que nos parecen injustas y si eres un blogger, coach o tienda online, da lo mismo, no puedes traicionar la confianza de tus clientes y colaboradores.
¿Cómo generar más confianza en el mundo online?
Observa tus políticas de funcionamiento, respeta los tratos acordados, contesta siempre las peticiones de tus clientes o lectores, comunícate con ellos y no des las cosas por hecho, la comunicación es la clave de una confianza sana.
Como blogger tu valor máximo ha de ser la confianza que despiertas en tus lectores
El mundo de blogging es altamente colaborativo y comunicativo. Ayer estuve en un evento en Madrid donde coincidí con personas maravillosas, algunos de los cuales considero amigos y forman parte de la comunidad digital de España. Hemos colaborado en el pasado, nos hemos ayudado, hemos sido afiliados y eso es maravilloso.
Y es que que hablen bien de ti depende de la confianza que despiertas en otras personas, sean colaboradores o clientes. Muchos clientes llegan a mí precisamente por eso: porque sienten cierta confianza, aún sin conocerme en persona. Y yo lo valoro muchísimo: trato de darles siempre el mejor trato posible.
Como dice mi amigo, escritor y conferencista, Francisco Alcaide, al que le realicé una entrevista en vivo este verano, para vivir de tu negocio debes aportar mucho valor. Estoy totalmente de acuerdo. Pero también debes ser una persona digna de confianza y tener coherencia. Si hablas de conciencia, esencia, valores… el primero en tenerlos y mostrarlos al mundo eres tú.
Conclusiones
Si eres un blogger, emprendedor online, etc. recuerda que la confianza de tus clientes no es fácil ganarla pero sí muy fácil perderla. Si construyes una relación sólida basada en la confianza, honestidad y transparencia, esto sumado a la profesionalidad, hará que no te quede más remedio que triunfar en tu profesión.
Sí, las personas buenas podemos y debemos tener éxito. Odio la manipulación y el engaño y estoy segura de que si lees esto, te pasa como a mí. Como profesional del desarrollo personal trato de respetar siempre mis valores, aunque no los compartan todos conmigo.
No te dejes llevar por los halagos o posibles oportunidades futuras. Yo puedo pecar de impulsiva y sé que es una parte de mí que debo trabajar: no tomar las decisiones llevada por la ilusión del momento, sino dándoles una vuelta, en frío.
Espero que este post personal y reflexivo te haya aportado valor y hoy me encantaría oír tu opinión al respecto. ¿Alguna vez alguien ha traicionado tu confianza? ¿Qué sueles hacer en casos así? ¿Cómo consigues que confíen en ti tus clientes y colaboradores?
A mí en cambio me engaño una coach (amiga). Deposité tanta confianza en ella que ciegamente le entregé una grande cantidad de dinero para que invierte en mi nombre (ha sido su propuesta) y no mo lo ha devuelto nunca :-(. He perdido una amiga y una mentora la que practicamente me abrió la ventana al coaching. Gracias a ella aprendí a soñar pero por culpa de ella perdí mucho dinero, ilusión y confianza. Me siento muy mal con este hecho. No sé como explicarmelo y me es muy difícil perdonarselo. Y cúal es la lección?
Hola Monika. Siento mucho lo que te ha pasado. Como ves, en cada campo hay gente que no es de fiar. A todos nos ha pasado alguna vez, amigos, coaches, profesionales. La lección que yo saco de todo esto es que la próxima vez que confiemos nuestro dinero a alguien, pidamos garantías y sobre todo que tengamos cuidado en quién confiar. Si esa coach tiene página web, yo escribiría una opinión de lo que ha pasado para que el resto de personas lo sepa y no confíen en ella tampoco. Por supuesto no tienes por qué perdonarlo. A veces necesitamos mucho tiempo para procesar algo así. No te reproches por ello. Es totalmente normal que te sientas engañada y decepcionada. Si puedes hacer algo por recuperarlo, te recomiendo hacerlo. Mucho ánimo!
Hola María, genial artículo. Generar confianza es exactamente lo que haces tú y sin estrategia. Hablar desde la experiencia, la generosidad del querer compartir el camino que tú has recorrido y sigues recorriendo, con la voluntad sincera de ayudar a los demás. Comunicar sin posicionarte en un pedestal, sin ir de gurú, mostrar tu vulnerabilidad, compartir éxitos pero también fracasos, todo eso genera una inmensa confianza. Por eso algunos te elegimos para trabajar contigo, aprender de ti y te estamos enormemente agradecidos. Tener un ejemplo como el tuyo a mí me ha animado también a mostrarme tal como soy, lo que va haciendo que cada vez más personas, a su vez, confíen en mí.
Eres, en verdad, una persona digna de total confianza. Gracias, gracias y más gracias
Mmil gracias por tu apoyo, Alicia! Desde luego para mí eres un ejemplo a seguir: valiente, luchadora, sensible, humana y auténtica. Me siento afortunada de haber trabajado contigo y que hayas confiado en mí. Además tienes un proyecto precioso, con mucho sentido, muy necesario y muy sincero. Así que todo lo que ves en mí, yo lo veo reflejado en ti. Siempre atraemos a personas que vibran parecido a nosotras, ¿verdad? Ojalá nos veamos en Navidades en Madrid. Creo que vas a la cena bloguera, tengo muchas ganas de darte un super abrazo!
Hola María, al hilo de lo que comentabas en los primeros párrafos me he sentido identificado con el hecho de que algunas veces que te sientes engañado (sobretodo con cursos online) son por «culpa» de nosotros mismos. Me ha pasado varias veces que he comprado curso online de personas de primera en el mundo del blogging, pero me he sentido defraudado y que no cumplían lo que vendían. Luego he ido aprendiendo que lo que sucedía es que no estaba preparado para ese tipo de formación, no era el momento correcto.
El hecho de no tener claros mis objetivos y dejarme llevar por la bola que brilla ha hecho que «pierda» dinero en algunas formaciones de las que no he podido sacar todo el provecho; sin embargo, ese aprendizaje sobre mí mismo, tiene un valor muy superior.
Otro punto importante es la asertividad, pero al hilo de lo anterior, si no tenemos nuestro reino bien definido, poco asertivos vamos a poder ser.
Un abrazo y comparto este post, me encanta tu vulnerabilidad, es mi asignatura pendiente :)
Hola Adri. Gracias por tu comentario. Sí, a menudo la decepción con alguien o algo es nuestra propia perspectiva de la realidad. Pero también confieso que he hecho cursos online muy básicos de gente que consideraba muy top, a lo mejor simplemente yo no era público objetivo o me esperaba más.
Y sí, la asertividad es super importante. Justo me escribió un email una persona comentando que di mala imagen en un webinar gratuito que ofrecí porque no logró entrar. Yo normalmente era super amable con esta gente, pidiéndoles disculpas. Pero sinceramente no era mi culpa que no pudieran entrar todos: yo avisé que había sólo 100 plazas y se llenó. Así que en lugar de pedir disculpas, dije las cosas de manera clara y firme, tal como las sentía. Sin llegar a ser agresiva pero defendiendo mi postura y no permitiendo que nadie me critique cuando ofrezco tanta información gratuita de valor. Eso es un gran aprendizaje para mí. Y en ello estoy :)
Un abrazo guapo!